宁波市公安局海曙分局办公室教导员、行政审批科科长王肖刚：一个我觉得我印象比较深的是一个出租车司机。这个出租车司机他是开日班的，就是白天班。对他来讲，你知道出租车开的速度比较快，他就是为了能够在一定的时间段里面多接几个客人，也多为老百姓服务。他到了以后，公司要求他，要把这个暂住证给做好，就是我们现在讲的居民证、居住证要做。他到了以后，他首先不知道派出所在哪里，他得知道派出所在哪里。其次他那天跟我讲，他说我甚至不知道，我这个辖区属于哪个派出所，对吧。我不知道问谁。
第二个对他来讲，当时最要紧的是租房子、找工作，把孩子给安顿好。这些是必要的，然后当公司跟他讲，你得把居住证去做好的时候，他犯难了。第一，派出所在哪儿不知道，第二，可能需要的时间比较长。第三，恐怕还要准备点资料，包括拍照、身份证件的准备，户口本啊，可能还需要一些叫计划生育证，各种各样的证件需要准备。那么当时他是一次非常非常偶然的机会，送一个客人下车。然后他看到一个派出所的门口，正好贴了一张我们的微信二维码，上面写着大大的几个字。其中一个就是民警可以上门办理居住证，把他给高兴坏了。然后他就把他扫了一扫，扫了扫以后，他把自己的姓名和电话给留了下来。
当天中午他就收到了辖区民警的电话，民警问他你什么时候有空。他说我晚上4点钟交班，我4点半到5点钟到家，然后民警就如约5点种到他家里。把他的一些资料，告诉他需要准备哪些资料，正好他因为应聘有一些后备的身份证的复印件，包括他本人的一寸照片都有。然后民警就把他这些资料带了回去，第二天当他交完班回到家的时候。他老婆告诉他，民警来过了，你的证件已经办好了。所以他特别特别的高兴，他也有微博，他在自己的微博和微信的朋友圈里面，在表扬这个派出所。那天正好是我看到，所以那天我跟那个民警做了一个开心的分享，那个民警也很高兴。因为他认为其实这一种模式对民警来讲，恰恰又是一种新的效能的提升。因为我刚才说过，老百姓到派出所办完居住证以后，那么民警还得有一个实地核对的一个过程。就是你办的是不是真实的，万一你住了三个人，你只做一个人呢。他警方还需要有一个上门核对的过程，以前民警最头疼的就是找不到这些人。为什么呢？因为他们上班时间不固定，你都不知道他在哪里上班。你要跟他见过以后，你才知道，他在哪里打工，他大概的生活起居作息时间是怎么样的。
所以有一个民警曾经跟我抱怨，他说我们最多的一次记录是去了八趟，就每一趟去，他每一趟都不在。直到第八次去的时候，他终于开门了。他才核对，才能进屋去核对信息。是这么一个情况，所以我们有了这么一个，就是把信息互通的桥梁通道以后，帮民警也解决了一个很大的难题。就是民警知道他什么时候在家了，因为这个时间段本来就是申请者自己给制定的。所以双方都有利。而我从这个例子，我觉得互联网+在为群众服务的这么一个大前提下面，首先要做到的是，要针对群众的一个槽点。就是群众他哪里不舒服，你往哪里去进攻，往哪里去研究和探索。然后一个就是用民警的痛点来解决问题。民警哪里工作不舒服，哪里的工作效能需要提升，那么就往哪里去改进和研究，是这样子。
要提到的第二个例子，就是关于行政审批。行政审批这个例子，其实应该也就上个月。刚刚有一个非常成功，我们推出第一期的时候，就有群众去试了，然后他成功了。他是朋友转给他的，他是南苑饭店下面的一个经理。连锁店，它后来现在叫南苑文昌宾馆，就是以前的文昌宾馆，现在被南苑收购了。他当时把所有的该办的东西都办完以后，轮到公安环节。有一个朋友就说，这个是公安局的微信，里面好像有行政审批，写的还蛮详细的。他当时还不知道里面也写可以办，他说你可以看看。去的时候可以少跑几趟，因为他以前在别的地方也当过经理。他知道一般跑个五六趟、七八趟这是很正常的。因为有各种各样的资料，需要补，正需要完善。需要到派出所再去核对啊，请他们上面过来勘察，然后还要到银行去汇钱。要安装一个叫宾客登记的系统，有很多很多的一些繁杂的一些事物和程序等着他。
那么那天他是抱着试试看的心情，把这个网页给打开。打开以后，他发现蛮具体的，为什么呢？他事后跟我讲的，他说你要是仅仅告诉我，需要准备那些哪些资料没用。因为有些资料我是不知道它长什么样子的，他说这个东西好就好在。它还有范本，然后还有空白的表格，你要是没做过，你下载表格直接打印以后。你按照它的格式去填，填完以后，可以上传是这样。然后他全部收集齐以后，他只需要用手机把这些证件拍照上传，像微信传照片一样。跟朋友圈发你朋友圈的信息一样，上传到我们的后台系统，然后系统会告诉他。你提交的东西，需要在2到3工作日之内，由这个窗口的同志给你审核。如果需要补充，我们会通知你，如果通过我们同样会通知你。
那么两天以后，因为他以前办过，所以他准备的资料也很详实，很顺利地窗口通过的信息他就收到了。然后他就再一个一个收到派出所通过的信息，治安大队通过的信息。最终他是通过快递收到了他人生第一本，没出去办，却能收到证的这么一次经历。